Refund policy
At Cloud Nine Boutique, customer satisfaction is important to us. If you are not fully satisfied with your purchase, you may request a return or exchange subject to the following terms and conditions.
- Items must be returned in their original condition, unused, unwashed, unaltered, and with all original tags and packaging attached. Original invoice or proof of purchase is required for all return or exchange requests. Items showing signs of use, damage, perfume, makeup stains, washing, or alteration will not be accepted.
2. Customers may request a return or exchange within 14 days from receiving the order. Refunds will be processed through the original payment method whenever applicable. Shipping and delivery charges are non-refundable unless the item received is defective, damaged, or incorrect.
3. Due to the special nature of wedding, evening, and party dresses, returns or exchanges are allowed within 24 hours from receiving the order only. The item must be unused, in its original condition, and with all original tags attached. Dresses showing any signs of use, perfume, makeup, alteration, or damage will not be accepted. Custom-made, altered, or specially reserved dresses are non-refundable and non-exchangeable.
4. If a customer receives a defective, damaged, incorrect item, or an item significantly different from the description, the customer must contact us and provide the order number along with clear photos or videos showing the issue. After reviewing the case, Cloud Nine Boutique may offer a replacement, exchange, store credit, or refund depending on product availability and the nature of the issue.
5. Accessories, earrings, beauty items, customized products, and altered products cannot be returned or exchanged unless defective.
6. For any return or exchange requests, please contact us through WhatsApp or email at Info@cloud9boutiques.com and include your order number and details regarding your request.
نحن في مؤسسة Cloud Nine Boutique، رضا العملاء من أولوياتنا. في حال عدم رضاكم الكامل عن الطلب، يمكنكم طلب استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط والأحكام التالية:
- يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، غير مغسولة، غير معدلة، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي مرفقين. كما يجب إبراز الفاتورة الأصلية أو ما يثبت عملية الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال. ولن يتم قبول أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو عطور أو مكياج أو غسيل أو تلف أو تعديل.
- يمكن للعملاء طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. ويتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى ما كان ذلك ممكنًا. كما أن رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد إلا في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- نظرًا لطبيعة فساتين السهرة والحفلات والزفاف الخاصة، فإن الاسترجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات متاح خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع البطاقات مرفقة. ولن يتم قبول أي فستان تظهر عليه آثار استخدام أو عطور أو مكياج أو تعديل أو تلف. كما أن الفساتين المصممة حسب الطلب أو المعدلة أو المحجوزة خصيصًا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب أو مختلف بشكل واضح عن الوصف، يجب على العميل التواصل معنا وإرسال رقم الطلب مع صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة. وبعد مراجعة الحالة، قد تقوم Cloud Nine Boutique بتقديم استبدال أو استرجاع أو رصيد متجر أو استرداد للمبلغ حسب توفر المنتج وطبيعة الحالة.
- الإكسسوارات، الأقراط، منتجات التجميل، المنتجات المخصصة، أو المنتجات المعدلة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب بالمنتج.
- لأي طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني Info@cloud9boutiques.com مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل الطلب.
